Как работает служба курьерской доставки
Не все можно доставить по смс или электронной почте. Рекламные материалы, бандероли, пригласительные билеты в театр или туристические путевки по электронке, к сожалению, не отправить. Поэтому все перечисленные выше отправления доставит курьерская служба.
Срочность, качество и ответственность – вот три кита успешного бизнеса по доставке корреспонденции, посылок, букетов, всего прочего.
Важная роль обратной связи
Правильная организация и качество обратной связи – залог доверительного отношения клиентов к службе доставки и плодотворного дальнейшего сотрудничества. Используя эту возможность, отправитель или получатель ждёт от сотрудников компании конкретной информации об успешном завершении работы или стадии выполнения доставки, сохранности груза, причинах задержки или затруднениях, если они возникли. Это увеличивает доверие пользователей и индекс надежности компании. По нашему большому опыту, клиенту крайне важно получать своевременно обратную связь. Отсутствие таковой вызывает крайнее раздражение. Кроме того, клиентам редко нравятся стандартные ответы вроде: "Отследите посылку в трекинге". Фактически, обратная связь должна быть оперативной, давать точную информацию о состоянии посылки, и демонстрировать доброжелательное и человечное отношение к клиентам.
О принципах работы курьерской службы
Курьерские компании, заинтересованные в расширении клиентской базы, создании имиджа надежного и ответственного исполнителя должны соблюдать следующие принципы в своей работе:
1. Минимизация сроков работы. Доставленное вовремя отправление, тем более доставленное раньше срока – это значительный шаг в деле «завоевания» постоянных клиентов.
2. Гарантия надежной сохранности посылки. Нарушение целостности упаковки, тем более повреждение содержимого по вине курьера способны свести на нет все предыдущие успешные заказы, положительные отзывы пользователей. Ни одна действительно профессиональная курьерская служба не примет посылку, если она запакована недостаточно качественно, либо предложит свои услуги по упаковке посылок.
3. Возможность страховки груза. Служба курьеров отвечает за утерю отправления сотрудниками фирмы. Поэтому клиенту предлагается услуга страхования грузов.
4. Обычно доставка осуществляется "от двери до двери". То есть, курьер отдаст посылку любому человеку, который откроет дверь по адресу и будет готов расписаться. Кому доставлена посылка, в этом случае можно будет посмотреть в трекинге. При необходимости доставки конкретному человеку в накладной нужно поставить отметку "ДОСТАВКА ЛИЧНО В РУКИ". В таком случае, курьер будет требовать от получателя документ, удостоверяющий личность, а при отсутствии оного просто не отдаст посылку.
Придерживаясь в работе этих пунктов, компания приобретает доверие клиентов, многие из которых очень скоро станут постоянными партнерами.
О стоимости услуг
На стоимость услуг курьеров влияет срочность выполнения заказа, а также объем корреспонденции или размер посылки. Удаленность отправителя и адресата – еще один важный фактор, влияющий на итоговую сумму оплаты. Кроме того некоторые дополнительные опции, предоставляемые компанией доставки, оплачиваются сверху: работа в выходные и праздничные дни, доставка к определенному часу, ожидание курьером адресата в случае его отсутствия. При международной доставке стоимость доставки может включать в себя таможенные сборы и (или) госпошлины, размер которых зависит от содержимого посылки и законодательства государства, в которое осуществляется доставка.